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VERSAND UND RÜCKGABE SEHR WICHTIG

Vorfälle während des Transports sind zwar nicht häufig, aber dennoch Realität. Es ist wichtig für den Käufer, sicherzustellen, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung in zufriedenstellendem Zustand ist und vor Unterzeichnung des Lieferscheins überprüft wird. Falls dies nicht möglich ist, empfehlen wir dem Käufer, auf dem Lieferschein selbst "ZUR PRÜFUNG AUSSTEHEND" zu vermerken und uns schriftlich unter info@solaremobility.com über eventuelle Transportschäden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Sendung zu benachrichtigen.

VERSAND, LIEFERZEITEN UND WIDERRUFSRECHT:

Wir versenden in ganz Spanien (Festland, Ceuta und Melilla, Balearen und Kanarische Inseln) und in Länder der Europäischen Union über die Transportunternehmen, die mit CELERITAS zusammenarbeiten, mit Ausnahme von stationären Akkumulatoren und einigen Batteriemodellen, die über andere Transportunternehmen versandt werden können.

In bestimmten Fällen von sperrigen Sendungen (Roller, Batterien, palettierte Materialien usw.) erfolgt die Lieferung auf Straßenniveau, beim Wohnsitz des Käufers. Falls der Wohnsitz des Käufers in einer für Lastwagen unzugänglichen Gegend liegt, erfolgt die Lieferung an der nächstgelegenen erreichbaren Stelle.

Mobilitätsprodukte werden halbmontiert versendet, um den Transport zu erleichtern. Alle Mobilitätsprodukte, ob Neubestellungen oder Reparaturen, werden von unserem technischen Team getestet. Es kann jedoch sein, dass einige Produkte nach der Lieferung vom Kunden technische Anpassungen oder Einstellungen erfordern.

Produkte von solaremobility.com können eine Lieferzeit von 4 bis 25 Werktagen haben.

Bedingungen für den Lithium-Ionen-Akku-Erneuerungsdienst: Dieser Service beschränkt sich darauf, die originalen Zellen durch neue 18650-Zellen mit der vom Kunden vereinbarten Nennkapazität zu ersetzen. Falls das BMS (Battery Management System) beschädigt ist, können wir es, wenn möglich (bitte nach Verfügbarkeit erkundigen), durch ein neues ersetzen. Der Service wird von unseren qualifizierten Technikern mit einer Lade- und Entladungsprüfung in einem Vakuum abgeschlossen.

Zyklomotor-Registrierungsprozess: Alle von uns verkauften Zyklomotoren sind brandneu, wir haben keine Gebrauchtfahrzeuge. Um den Registrierungsprozess im Namen jedes Kunden zu beschleunigen, werden alle Zyklomotoren zunächst auf den Namen unseres Unternehmens (OLITE SOLAR XII SL) registriert, das die Fahrzeugregistrierung zum Zeitpunkt des Verkaufs auf den Namen jedes Käufers überträgt.

Sendungen auf die Kanarischen Inseln erfolgen auf dem Seeweg, wobei der Verkäufer ausschließlich die Frachtkosten trägt. Andere damit verbundene Kosten (Kraftstoff, Zollabfertigung am Ursprungs- und Zielort, IGIC und andere Steuern, falls zutreffend) werden vom Empfänger bei Lieferung getragen.

Wenn ein vom Kunden gekauftes Produkt vorübergehend nicht auf Lager ist, wird dem Kunden die Möglichkeit geboten, seinen Kauf in ein alternatives Produkt zu ändern oder eine sofortige Rückerstattung des gezahlten Betrags zu erhalten.

Gemäß Artikel 102 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze ändert, hat der Kunde das Recht, die bestellte Bestellung innerhalb von vierzehn Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Bestellung nach vorheriger Mitteilung an OLITE SOLAR XII, S.L. mit dem Widerrufsformular oder einem anderen rechtlich akzeptierten Mittel (E-Mail, Post usw.) zurückzuziehen, wobei der Name und die Adresse, an die es gesendet werden soll, sowie der Vertrag und die Vertragsparteien, auf die es sich bezieht, klar identifiziert werden müssen. OLITE SOLAR XII, S.L. ist gemäß dem oben genannten Gesetz verpflichtet, den vollen Betrag ohne Einbehaltung von Kosten innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn Kalendertagen zu erstatten.

Gemäß Artikel 103, Abschnitt C des Königlichen Dekrets 1/2007 vom 16. November kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden (außer bei Fehlern oder Mängeln am bestellten Produkt oder Service) für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, wie registrierte Fahrzeuge, E-Bike-Akku-Erneuerungen, Lithium-Ionen-Akkus, Produkte mit vorinstalliertem Zubehör usw.

Für eventuelle Vorfälle oder Beanstandungen empfehlen wir, sich an den Kundendienst telefonisch unter +34 948 24 28 53 von Montag bis Freitag zwischen 9:30 Uhr und 13:00 Uhr zu wenden. Sie können uns auch eine E-Mail an info@solaremobility.com senden.

Rücksendungen sollten an die folgende Adresse geschickt werden:

Olite Solar XII, S.L. /Tutiendaenergetica

Calle Sangüesa 11

31003 Pamplona (NAVARRA)

Spanien

Sofern Olite Solar XII SL nicht schriftlich zu einem anderen Postadressezeitpunkt der Widerrufsvalidierung mitgeteilt hat. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich etwas anderes angegeben und es entstehen dem Verbraucher keine Kosten durch die Rückerstattung. Die Regeln für Rücksendungen (geregelt durch das Gesetz 3/2014 vom 27. März), Beschwerden, Garantien und Rechnungsstellung lauten wie folgt: Rücksendungen müssen in ihrer Originalverpackung erfolgen und das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden. Wenn der Artikel nicht in

seiner Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird, kann der Artikel an Wert verlieren. In diesem Zusammenhang müssen Produkte, die dem Kunden auf einer Palette geliefert wurden, unter Verwendung derselben Palette zurückgegeben werden. Andernfalls wird eine Gebühr von 40 € für den Ersatz erhoben. Der Lieferschein oder die Rechnung, die von Olite Solar XII, S.L. ausgestellt wurde, gilt als Herstellergarantie, die ab dem Tag der Lieferung an den Wohnsitz des Käufers wirksam wird.

Wenn Sie eine Papier- oder elektronische Rechnung benötigen, können Sie diese unter info@solaremobility.com anfordern oder direkt aus Ihrem Kundenbereich herunterladen.

Beschwerden über mögliche Vorfälle wie die Lieferung eines beschädigten Produkts, eines falschen Produkts oder aus anderen Gründen für eine Beschwerde werden wie folgt bearbeitet: Sie müssen den Widerruf bei www.solaremobility.com telefonisch oder per E-Mail beantragen. Im Falle von Transportschäden empfehlen wir, dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung zu melden.

Wenn der Kunde eine Rückerstattung wünscht, muss er das Produkt innerhalb von 14 natürlichen Tagen nach Erhalt der Bestellung oder nach Vorlage des Nachweises für die Rücksendung des Artikels an Olite Solar XII, S.L. zurücksenden. Die mit der Rücksendung verbundenen Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden (gemäß Gesetz 3/2014 vom 27. März). Wenn der Kunde hingegen das Produkt austauschen möchte, verpflichtet sich Olite Solar XII, S.L., dem Kunden ein anderes einwandfreies Produkt zu liefern, sobald der Zustand des zurückgegebenen Produkts empfangen und überprüft wurde. Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden erfolgen. Keine unfreien Sendungen werden akzeptiert.

Unsere Einrichtung ist Mitglied von Confianza Online (einem gemeinnützigen Verein), eingetragen im Nationalen Vereinsregister, Gruppe 1, Abschnitt 1, nationale Nummer 594400, CIF G85804011, Calle de S. Jerónimo, 18, 4. Stock, Büro 1, 28015 Madrid (Spanien) (www.confianzaonline.es).

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht. Ebenso informieren wir gemäß dem Gesetz über alternative Streitbeilegung die Verbraucher darüber, dass sie sich als Mitgliedseinrichtung und gemäß dem Verhaltenskodex an Confianza Online wenden können, um alternative Streitbeilegung durchzuführen (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Wenn diese Beschwerden elektronische Transaktionen mit Verbrauchern oder den Datenschutz in diesem Bereich betreffen, werden die Beschwerden vom Mediationsausschuss von Confianza Online bearbeitet, der für die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten akkreditiert ist. Wenn die Beschwerden digitale Werbung oder den Datenschutz in diesem Bereich betreffen, werden sie dem Werberat von AUTOCONTROL vorgelegt.

Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie über den folgenden Link auf die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union zugreifen können: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Informationen zur Entsorgung von Elektro- und Elektronikgeräten (WEEE)

Die Entsorgung von Elektro- und Elektronikgeräten ("EEE") in Haushaltsabfallbehältern oder in anderen Behältern, die nicht ausdrücklich für diesen Zweck vorgesehen sind, oder in öffentlichen Räumen ist nicht gestattet. Batterien und Akkumulatoren, die nicht mit EEE verbunden sind, müssen von ihnen getrennt werden. Verbraucher können gebrauchte Batterien nach eigenem Ermessen an speziellen Sammelstellen abgeben. WEEE-Abfälle müssen mit den folgenden Symbolen gekennzeichnet sein, um die Einhaltung der Richtlinie 2012/19/EU, des Königlichen Dekrets 110/2015 und anderer anwendbarer Vorschriften ("WEEE-Vorschriften") für Elektro- und Elektronikgeräte ("EEE") anzuzeigen, einschließlich der Identifizierung schädlicher Substanzen, insbesondere "Cd" für Cadmium, "Hg" für Quecksilber und "Pb" für Blei:

Gemäß dem Kauf eines Produkts, das als EEE gilt, wie oben erläutert, kann der Verbraucher ein typgleiches WEEE (wie in den geltenden Vorschriften festgelegt) bei der Verkäuferin bei der Lieferung des EEE oder am Wohnsitz des Verbrauchers, an dem das EEE geliefert wird, abgeben. Falls der Verbraucher die WEEE-Abholung an seinem Wohnsitz benötigt, muss er dies über den Kundendienst unter der gebührenfreien Rufnummer +34 948 242 853 anfordern.

Falls die Lieferung von WEEE nicht am Wohnsitz des Verbrauchers erfolgt, hat der Verbraucher eine Frist von dreißig (30) Kalendertagen, um die WEEE in einem Verkaufspunkt im Netzwerk der Verkäuferin abzugeben, und muss die vereinfachte Rechnung vorlegen, die den Kauf des EEE am Tag der Lieferung der WEEE nachweist, innerhalb der genannten Frist.

Der Verbraucher muss das EEE sicher für den Transport verpacken, indem er eine stabile Verpackung verwendet, die eine Bewegung der internen Elemente verhindert, und gegebenenfalls die Verpackung mit Füllmaterial (wie Zeitungen) füllt. Der Verbraucher muss sicherstellen, dass bei der Sendung von EEE eine Trennung von herausnehmbaren Batterien und Akkumulatoren erfolgt und dass seine persönlichen Daten gelöscht werden.

Die Bestimmungen dieses Abschnitts berühren nicht das Recht des Verbrauchers, WEEE in speziellen Sammelstellen, die von den örtlichen Behörden und EEE-Herstellern gebührenfrei eingerichtet wurden, gemäß den geltenden Vorschriften ab

zugeben.

Beschwerden: Bei Olite Solar XII S.L. nehmen wir das Feedback unserer Kunden sehr ernst und respektieren ihre Rechte gemäß den aktuellen Verbrauchergesetzen. Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie sich unter info@solaremobility.com an uns wenden, und wir werden uns bemühen, Ihren Forderungen nachzukommen. Gemäß dem Gesetz 7/2017 können Sie Ihre Beschwerde einreichen, wenn Sie mit dem erhaltenen Service nicht zufrieden sind:

Verbraucher- und Schlichtungsdienst

Calle de Amaya, 2A, 31002 Pamplona, Navarra.

TELEFON: 848 42 77 33

E-MAIL: infoconsumo@navarra.es

Sie können auf die Online-Streitbeilegungsplattform zugreifen.

Garantie: Im Falle eines defekten Produkts wird OLITE SOLAR XII S.L.je nach Bedarf mit Reparatur, Ersatz, Preissenkung oder Vertragskündigung vorgehen. Diese Maßnahmen sind für den Verbraucher und Benutzer kostenlos (ausgenommen die Rücksendekosten, d.h. die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts an die Quelle). Sendungen von Produkten an OLITE SOLAR XII S.L.im Rahmen dieser Garantie (ausgenommen Rücksendungen, d.h. die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts an die Quelle) müssen in der Originalverpackung oder in einer Verpackung von gleichwertiger oder höherer Qualität wie beim ersten Versand erfolgen. Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden erfolgen. Keine unfreien Sendungen werden akzeptiert. Die Handhabung des Produkts durch Dritte führt zur Aufhebung der Garantie. Darüber hinaus gibt es eine gesetzliche Konformitätsgarantie für Waren, die Existenz und Bedingungen für den Kundendienst und gewerbliche Garantien.

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