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LIVRAISON ET RETOURS TRÈS IMPORTANTS

Les incidents lors du transport ne sont pas courants, mais ils restent une réalité. Il est important pour l'acheteur de vérifier que le produit est en bon état au moment de la réception et avant de signer le bon de livraison. Si cela n'est pas possible, nous recommandons à l'acheteur de noter sur le bon de livraison lui-même "EN ATTENTE D'EXAMEN" et de nous en informer par écrit à l'adresse info@solaremobility.com de tout dommage survenu pendant le transport dans les 24 heures suivant la réception du colis.

LIVRAISON, DÉLAIS DE LIVRAISON ET RÉTRACTATION : Nous livrons dans toute l'Espagne (Péninsule, Ceuta et Melilla, Îles Baléares et Îles Canaries) et dans les pays de l'Union européenne par l'intermédiaire des agences de transport associées à CELERITAS, à l'exception des accumulateurs fixes et de certains modèles de batteries qui peuvent être envoyés par d'autres agences de transport.

Dans certains cas d'expéditions volumineuses (scooters, batteries, matériaux palettisés, etc.), la livraison sera effectuée au niveau de la rue, à la résidence de l'acheteur. Si la résidence de l'acheteur est située dans une zone inaccessible aux camions, la livraison sera effectuée au point le plus proche de la résidence accessible.

Les produits de mobilité sont expédiés semi-assemblés pour faciliter le transport. Tous les produits de mobilité, qu'il s'agisse de nouvelles commandes ou de réparations, sont testés par notre équipe technique ; cependant, certains produits peuvent nécessiter des ajustements techniques ou un réglage après la livraison par le client.

Les produits de solaremobility.com peuvent avoir un délai de livraison de 4 à 25 jours ouvrables.

Conditions du Service de Renouvellement de Batterie au Lithium-ion : Ce service se limite à remplacer les cellules d'origine par de nouvelles cellules 18650 avec la capacité nominale convenue par le client. Si le BMS (Système de Gestion de Batterie) est endommagé, nous pouvons le remplacer par un nouveau s'il est disponible (veuillez vous renseigner sur la disponibilité). Le service est complété par un test de charge et de décharge sous vide effectué par nos techniciens qualifiés.

Processus d'Immatriculation des Cyclomoteurs : Tous les cyclomoteurs que nous vendons sont neufs ; nous n'avons pas de véhicules d'occasion. Afin d'accélérer le processus d'immatriculation au nom de chaque client, tous les cyclomoteurs sont initialement immatriculés au nom de notre entreprise (OLITE SOLAR XII SL), qui transfère l'immatriculation du véhicule au nom de chaque acheteur au moment de la vente.

Les expéditions vers les îles Canaries sont effectuées par voie maritime, le vendeur couvrant exclusivement les frais de transport. Les autres dépenses associées (carburant, dédouanement à l'origine et à la destination, IGIC et autres taxes, le cas échéant) seront payées par le destinataire à la livraison.

Si un produit acheté par un client est temporairement en rupture de stock, on lui proposera la possibilité de modifier son achat pour un produit alternatif ou de recevoir un remboursement immédiat du montant payé.

Conformément à l'article 102 de la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le client a le droit de se rétracter de la commande dans un délai de quatorze jours calendaires à compter du jour suivant la réception de la commande, sur notification préalable à OLITE SOLAR XII, S.L., en utilisant le document de rétractation ou tout autre moyen légalement accepté (e-mail, courrier postal, etc.), en indiquant clairement le nom et l'adresse où il doit être envoyé, ainsi que le contrat et les parties contractantes auxquels il se réfère. OLITE SOLAR XII, S.L. est tenue, conformément à la loi susmentionnée, de rembourser l'intégralité du montant, sans retenue de frais, dans un délai maximal de quatorze jours calendaires.

Conformément à l'article 103, section C du RD 1/2007 du 16 novembre, le droit de rétractation ne peut pas être exercé (sauf en cas d'erreur ou de défaut du produit ou du service souscrit) pour les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, tels que les véhicules immatriculés, les renouvellements de batteries de vélos électriques, les batteries au lithium-ion, les produits avec accessoires préinstallés, etc.

Pour tout incident ou réclamation éventuelle, nous vous recommandons de contacter le service clientèle par téléphone au +34 948 24 28 53 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@solaremobility.com.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Olite Solar XII, S.L. /Tutiendaenergetica Calle Sangüesa 11 31003 Pampelune (NAVARRA) Espagne 

Tant qu'Olite Solar XII SL n'a pas notifié une autre adresse postale par écrit au moment de la validation de la rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf indication expresse contraire du consommateur et tant que le consommateur n'encourt aucun frais en conséquence du remboursement. Les règles relatives aux retours (régies par la loi 3/2014 du 27 mars), aux réclamations, aux garanties et à la facturation sont les suivantes : Les retours doivent être dans leur emballage d'origine et le produit doit être en parfait état. Si l'article n'est pas retourné dans son emballage d'origine et en parfait état, il peut subir une dépréciation. À cet égard, les produits expédiés au client sur une palette doivent être retourn

és en réutilisant la même palette. Dans le cas contraire, des frais de 40 € seront facturés pour le remplacement. Le bon de livraison ou la facture émis par Olite Solar XII, S.L. fait office de garantie du fabricant, qui prend effet à compter de la date de livraison à la résidence de l'acheteur.

Si vous avez besoin d'une facture papier ou électronique, vous pouvez en faire la demande à l'adresse info@solaremobility.com ou la télécharger directement depuis votre espace client.

Les réclamations concernant d'éventuels incidents, tels que la livraison d'un produit endommagé, d'un produit incorrect ou toute autre raison de réclamation, seront traitées comme suit : Vous devez demander une rétractation en contactant www.solaremobility.com par téléphone ou par e-mail. En cas de dommages causés par le transport, nous vous recommandons de le signaler dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

En cas de demande de remboursement, le client doit retourner le produit à Olite Solar XII, S.L. dans les 14 jours naturels suivant la réception de la commande ou dès que le consommateur fournit la preuve du retour de l'article. Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client (conformément à la loi 3/2014 du 27 mars). Si, en revanche, vous souhaitez remplacer le produit, Olite Solar XII, S.L. s'engage à livrer un autre produit en parfait état au client une fois que l'état du produit retourné a été réceptionné et vérifié. Tous les retours doivent être envoyés aux frais du client. Aucun envoi dû ne sera accepté.

Notre entité est affiliée à Confianza Online (une association à but non lucratif), enregistrée au Registre national des associations, groupe 1, section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Calle de S. Jerónimo, 18, 4e étage, bureau 1, 28015 Madrid (Espagne) (www.confianzaonline.es).

Ces Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. De plus, conformément à la Loi sur la Résolution des Litiges en Ligne, nous informons les consommateurs que, en tant qu'entité affiliée et conformément au Code de Conduite, les utilisateurs peuvent recourir à Confianza Online pour la résolution alternative des litiges (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si ces réclamations concernent des transactions électroniques avec des consommateurs ou la protection des données liées à ce domaine, les réclamations seront résolues par le Comité de Médiation en Ligne de Confianza Online, accrédité pour la résolution alternative des litiges en matière de consommation. Si les réclamations concernent la publicité numérique ou la protection des données liées à ce domaine, elles seront soumises au Jury de la Publicité AUTOCONTROL.

De plus, nous vous rappelons que vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Informations sur la mise au rebut des équipements électriques et électroniques (DEEE)

Il est interdit de jeter des équipements électriques et électroniques (EEE) dans les conteneurs d'ordures ménagères ou dans tout autre conteneur non spécifiquement prévu à cet effet, ainsi que dans les espaces publics. Les batteries et accumulateurs non fixés aux EEE doivent être séparés de ces derniers. Les utilisateurs peuvent déposer les piles usagées, à leur discrétion, dans des points de collecte spécifiques. Les déchets DEEE doivent être étiquetés avec les symboles suivants pour indiquer la conformité à la Directive 2012/19/UE, au Décret Royal 110/2015 et à d'autres réglementations applicables (réglementation DEEE) concernant les équipements électriques et électroniques (EEE), notamment l'identification des substances nocives, en particulier "Cd" pour le Cadmium, "Hg" pour le Mercure et "Pb" pour le Plomb :

Conformément à l'achat d'un produit qualifié d'EEE, comme expliqué ci-dessus, l'utilisateur peut remettre un type équivalent de DEEE (tel que stipulé dans la réglementation applicable) au Vendeur au point de livraison de l'EEE ou à la résidence de l'utilisateur où l'EEE est fourni. Dans le cas où l'utilisateur demande la collecte de DEEE à son domicile, il doit en faire la demande auprès du service client en appelant le numéro vert +34 948 242 853.

Dans le cas où la livraison de DEEE n'a pas lieu au domicile de l'utilisateur, celui-ci disposera d'un délai de trente (30) jours calendaires pour déposer les DEEE dans un point de vente du réseau d'établissements du Vendeur, et il devra présenter la facture simplifiée prouvant l'achat de l'EEE le jour de la livraison des DEEE, dans le délai susmentionné.

L'utilisateur doit emballer de manière sécurisée l'EEE pour le transport, en utilisant un emballage stable qui empêche le mouvement des éléments internes, et si nécessaire, remplir l'emballage de matériau de remplissage (tel que des journaux). L'utilisateur doit veiller à ce que lors de l'envoi de l'EEE, il soit séparé des piles et accumulateurs amovibles, et que ses données personnelles soient supprimées.

Les dispositions de cette section sont sans préjudice du droit de l'utilisateur de déposer les DEEE dans des points de collecte spécifiques établis par les autorités locales et les fabricants d'EEE, sans frais, conformément à la réglementation en vigueur.

Réclamations : Chez Olite Solar XII S.L., nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et respectons leurs droits en vertu des lois actuelles sur la consommation. Si vous avez une réclamation, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@solaremobility.com, et nous nous efforcerons de répondre à vos demandes. Conformément à la Loi 7/2017, si vous n'êtes pas satisfait du service reçu, vous pouvez adresser votre réclamation

à :

Service de la Consommation et de l'Arbitrage

Calle de Amaya, 2A, 31002 Pampelune, Navarre.

TÉLÉPHONE : 848 42 77 33

E-MAIL : infoconsumo@navarra.es

Vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne.

Garantie : En cas de produit défectueux, OLITE SOLAR XII S.L.procédera, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Ces actions seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur (à l'exclusion des frais de retour, c'est-à-dire des frais de transport liés au retour du produit à la source). Les expéditions de produits vers OLITE SOLAR XII S.L.dans le cadre de cette garantie (à l'exclusion des retours, c'est-à-dire des frais de transport liés au retour du produit à la source) doivent être effectuées dans l'emballage d'origine ou dans un emballage de qualité égale ou supérieure à celui de l'expédition initiale. Tous les retours doivent être envoyés aux frais du client. Aucun envoi dû ne sera accepté. Il existe également une garantie de conformité légale pour les biens, l'existence et les conditions des services après-vente, ainsi que des garanties commerciales.

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