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TRÈS IMPORTANT

Les accidents pendant le transport ne sont pas courants, mais ils ne cessent pas d'être une réalité. Il est important que l'acheteur vérifie que l'état du produit est satisfaisant au moment de la réception et avant de signer le bon de livraison. Si cela n'est pas possible, veuillez noter sur le bon de livraison lui-même "EN ATTENTE DE RÉVISION" et nous signaler par écrit à info@solaremobility.com tout dommage survenu pendant le transport dans les 24 heures suivant la réception du colis.

ENVOIS, DÉLAIS DE LIVRAISON ET RETOURS

Pour certains envois volumineux (scooters, batteries, matériel palettisé, ...), la livraison se fera dans la rue, au domicile de l'acheteur. Si le domicile de l'acheteur se trouve dans un endroit sans possibilité d'accès terrestre par camion, la livraison sera effectuée au point le plus proche du domicile qui a pu être transité.

Les produits de mobilité sont expédiés semi-assemblés pour faciliter le transport. Tous les produits de mobilité - qu'il s'agisse de nouvelles commandes ou de réparations - sont testés par l'équipe technique de solaremobility.com, cependant certains produits peuvent nécessiter des ajustements techniques ou des mises au point après leur livraison à destination par le client.

Les droits de douane ou les taxes locales associés à chaque commande seront dans tous les cas à la charge du client.

Dans le cas où le produit acheté par un client est en rupture de stock, il vous sera proposé de modifier votre achat pour un produit alternatif ou le remboursement immédiat du montant payé par ce client.

Conformément aux dispositions de l'art. 102 de la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le client aura le droit de retirer la commande demandée dans un délai de quatorze jours de calendrier à partir du jour suivant la réception de la même, notification préalable à Solaremobility.com, en utilisant pour cela le document de retrait dans lequel le nom et l'adresse à laquelle il doit être envoyé seront clairement identifiés et les données d'identification du contrat et des parties contractantes auxquelles il se réfère. Solaremobility.com est tenu, en vertu de la loi, de restituer le montant total, sans retenue de frais, dans un délai maximum de quatorze jours calendrier.

En vertu de l'article 103, paragraphe C du RD 1/2007 du 16 novembre, le droit de rétractation ne peut être exercé (sauf en cas d'erreur ou de défaut du produit ou du service contracté) pour les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés comme par exemple : les véhicules immatriculés, les produits avec des accessoires préinstallés, ...

Pour tout incident ou réclamation éventuelle, nous vous recommandons de contacter le service clientèle, téléphone : 610534883 du lundi au vendredi entre 9h30 et 13h00. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@solaremobility.com

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Fotovoltaicas de Navarra S.l.

Calle Sangüesa 11

31003 Pampelune (NAVARRA)

Tant que Solaremobility.com ne communique pas par écrit une adresse postale différente au moment de la validation du retour.

Le montant sera remboursé par note de crédit. Les règles concernant les retours (régis par la loi 3/2014 du 27 mars), les réclamations, la garantie et l'émission de factures, sont les suivantes : Les retours doivent avoir leur emballage d'origine et le produit en parfait état. Si l'article n'est pas retourné dans l'emballage d'origine et en parfait état, le bien pourrait subir une dépréciation. Le bon de livraison ou la facture émis par Solaremobility.com. est valable comme garantie du fabricant, celle-ci prendra effet à partir du jour où la livraison est effectuée au domicile de l'acheteur.

Les réclamations concernant d'éventuels incidents tels que la détérioration du produit livré, une erreur ou toute autre cause susceptible de donner lieu à une réclamation, seront traitées comme suit : Vous devez demander le retour en contactant par téléphone ou par courriel à www.solaremoility.com. En cas de dommages causés par le transport, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison de la commande.

Dans le cas d'une demande de remboursement, le client doit retourner le produit à Solaremobility.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, ainsi que les frais de retour,

sont à la charge du client, (selon la loi 3/2014 du 27 mars). Si au contraire vous souhaitez le remplacement du produit, Solaremobility.com. s'engage à livrer au client un autre produit en parfait état une fois reçu et vérifié l'état du produit retourné. Tout retour doit être envoyé en port payé. Aucun envoi en port dû ne sera accepté.

Garantie

En cas de produit défectueux, Solaremobility.com procédera selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, efforts qui seront gratuits pour le consommateur et l'utilisateur (à l'exclusion des frais de retour c'est-à-dire des frais de transport liés à l'envoi du produit au lieu d'origine). Les envois de produits à Solaremobility.com dans le cadre de cette garantie (sauf en cas de retour, c'est-à-dire les frais de transport associés à l'envoi du produit à l'origine) doivent être effectués avec l'emballage d'origine ou de qualité égale ou supérieure à l'envoi initial. Tous les retours doivent être affranchis. Aucun fret ne sera accepté. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison. Toute manipulation du produit par un tiers annule la garantie. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont eu connaissance. Il existe également une garantie légale de conformité pour les biens, l'existence et les conditions des services après-vente et des garanties commerciales.

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