SPEDIZIONE E RESI MOLTO IMPORTANTI
Gli incidenti durante il trasporto non sono comuni, ma sono comunque una realtà. È importante che l'acquirente verifichi che il prodotto sia in condizioni soddisfacenti al momento della ricezione e prima di firmare il documento di consegna. Se ciò non fosse possibile, raccomandiamo che l'acquirente annoti sul documento di consegna stesso "IN ATTESA DI REVISIONE" e ci informi per iscritto all'indirizzo info@solaremobility.com di eventuali danni avvenuti durante il trasporto entro 24 ore dalla ricezione del pacchetto.
SPEDIZIONE, TEMPI DI CONSEGNA E RECESSO: Spediamo in tutta la Spagna (Penisola, Ceuta e Melilla, Isole Baleari e Isole Canarie) e nei paesi dell'Unione Europea tramite le agenzie di trasporto associate a CELERITAS, ad eccezione degli accumulatori fissi e di alcuni modelli di batterie che potrebbero essere inviati tramite altre agenzie di trasporto.
In certi casi di spedizioni voluminose (scooter, batterie, materiali pallettizzati, ecc.), la consegna verrà effettuata al livello della strada, presso la residenza dell'acquirente. Nel caso in cui la residenza dell'acquirente si trovi in un'area non accessibile a un camion, la consegna verrà effettuata nel punto più vicino alla residenza accessibile.
I prodotti per la mobilità vengono spediti semi-assemblati per agevolare il trasporto. Tutti i prodotti per la mobilità, sia nuovi ordini che riparazioni, vengono testati dal nostro team tecnico; tuttavia, alcuni prodotti potrebbero richiedere regolazioni tecniche o tarature dopo la consegna da parte del cliente.
I prodotti di solaremobility.com potrebbero avere un tempo di consegna di 4-25 giorni lavorativi.
Condizioni per il Servizio di Rinnovo delle Batterie al Litio-ion: Questo servizio è limitato alla sostituzione delle celle originali con nuove celle 18650 con la capacità nominale concordata dal cliente. Se il BMS (Battery Management System) è danneggiato, possiamo sostituirlo con uno nuovo, se possibile (si prega di informarsi sulla disponibilità). Il servizio viene completato con un test di carica e scarica in vuoto effettuato dai nostri tecnici qualificati.
Processo di Registrazione dei Ciclomotori: Tutti i ciclomotori che vendiamo sono nuovi; non abbiamo veicoli usati. Per accelerare il processo di registrazione a nome di ciascun cliente, tutti i ciclomotori vengono inizialmente registrati a nome della nostra azienda (OLITE SOLAR XII SL), che trasferisce la registrazione del veicolo al nome di ciascun acquirente al momento della vendita.
Le spedizioni alle Isole Canarie vengono effettuate via mare, con il venditore che copre esclusivamente le spese di trasporto. Altre spese associate (carburante, sdoganamento in origine e destinazione, IGIC e altre tasse, se applicabili) saranno pagate dal destinatario al momento della consegna.
Se un prodotto acquistato da un cliente è temporaneamente esaurito, verrà offerta loro l'opzione di modificare l'acquisto con un prodotto alternativo o ricevere un rimborso immediato dell'importo pagato.
In conformità all'articolo 102 della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo riveduto della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, il cliente ha il diritto di annullare l'ordine richiesto entro quattordici giorni civili dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine, previa comunicazione a OLITE SOLAR XII, S.L., utilizzando il documento di recesso o qualsiasi altro mezzo legalmente accettato (e-mail, posta ordinaria, ecc.), identificando chiaramente il nome e l'indirizzo a cui deve essere inviato, nonché il contratto e le parti contraenti a cui si riferisce. OLITE SOLAR XII, S.L. è tenuta, in conformità alla suddetta Legge, a rimborsare l'importo completo, senza alcuna trattenuta di spese, entro un periodo massimo di quattordici giorni civili.
In conformità all'articolo 103, sezione C del RD 1/2007 del 16 novembre, il diritto di recesso non può essere esercitato (salvo errori o difetti nel prodotto o nel servizio acquistato) per beni realizzati su misura per il consumatore o chiaramente personalizzati, come veicoli registrati, rinnovi di batterie per e-bike, batterie al litio-ion, prodotti con accessori preinstallati, ecc.
Per eventuali incidenti o reclami, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti per telefono al +34 948 24 28 53 dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00. Puoi anche inviarci una e-mail a info@solaremobility.com
I resi devono essere inviati all'indirizzo seguente:
Olite Solar XII, S.L. / Tutiendaenergetica
Calle Sangüesa 11
31003 Pamplona (NAVARRA)
Spagna
A condizione che Olite Solar XII SL non abbia comunicato per iscritto un indirizzo postale diverso al momento della convalida del recesso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia specificato espressamente diversamente e a condizione che il consumatore non debba sostenere alcun costo a seguito del rimborso. Le norme in materia di resi (regolate dalla Legge 3/2014 del 27 marzo), reclami, garanzie e fatturazione sono le seguenti: I resi devono avere la loro confezione originale, e il prodotto deve essere in perfette condizioni. Se l'articolo non viene restituito nella sua confezione originale e in perfette condizioni, l'articolo potrebbe subire una sval
utazione. A tal proposito, i prodotti spediti al cliente su pallet devono essere restituiti riutilizzando lo stesso pallet. In caso contrario, verrà addebitato un costo di €40 per la sostituzione. Il documento di consegna o la fattura emessa da Olite Solar XII, S.L. è valida come garanzia del produttore, che ha effetto dalla data di consegna presso la residenza dell'acquirente.
Se hai bisogno di una fattura cartacea o elettronica, puoi richiederla all'indirizzo info@solaremobility.com o scaricarla direttamente dalla tua area clienti.
Le lamentele riguardanti possibili incidenti, come la consegna di un prodotto danneggiato, un prodotto errato o qualsiasi altro motivo di reclamo, verranno gestite nel seguente modo: Devi richiedere il recesso contattando www.solaremobility.com per telefono o per e-mail. In caso di danni causati dal trasporto, ti consigliamo di segnalarlo entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine.
Nel caso in cui si richieda un rimborso, il cliente deve restituire il prodotto a Olite Solar XII, S.L. entro 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine o quando il consumatore fornisce prove della restituzione del prodotto. I costi di trasporto associati alla restituzione sono a carico del cliente (in conformità con la Legge 3/2014 del 27 marzo). Se, d'altra parte, desideri sostituire il prodotto, Olite Solar XII, S.L. si impegna a consegnare un altro prodotto in perfette condizioni al cliente una volta che siano stati ricevuti e verificati i dettagli del prodotto restituito. Tutti i resi devono essere spediti a spese del cliente. Non saranno accettate spedizioni dovute.
La nostra entità è affiliata a Confianza Online (un'associazione no-profit), registrata presso il Registro delle Associazioni Nazionali, Gruppo 1, Sezione 1, numero nazionale 594400, CIF G85804011, Calle de S. Jerónimo, 18, 4º piano, Ufficio 1, 28015 Madrid (Spagna) (www.confianzaonline.es).
Queste Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge spagnola. Inoltre, in conformità con la Legge sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie, informiamo i consumatori che, in quanto entità affiliata e in conformità con il Codice di Condotta, gli utenti possono rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa delle controversie (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Se queste controversie riguardano transazioni elettroniche con i consumatori o la protezione dei dati correlata a questa area, le controversie saranno risolte dal Comitato di Mediazione di Confianza Online, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumatori. Se le controversie riguardano la pubblicità digitale o la protezione dei dati correlata a questa area, saranno sottoposte al Giurì per la Pubblicità di AUTOCONTROL.
Inoltre, ti ricordiamo che puoi accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online seguendo questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Informazioni sullo Smaltimento dei Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE)
Non è consentito smaltire le apparecchiature elettriche ed elettroniche ("RAEE") nei contenitori di rifiuti domestici o in qualsiasi altro contenitore non specificamente designato a questo scopo, né in spazi pubblici. Le batterie e gli accumulatori non fissati alle RAEE devono essere separati da questi ultimi. Gli utenti possono consegnare le batterie usate, a loro discrezione, presso punti di raccolta specifici. I rifiuti RAEE devono essere contrassegnati con i seguenti simboli per indicare la conformità alla Direttiva 2012/19/UE, al Decreto Reale 110/2015 e ad altre normative applicabili ("Normativa RAEE") riguardo alle Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche ("RAEE"), compresa l'identificazione delle sostanze nocive, nello specifico "Cd" per il Cadmio, "Hg" per il Mercurio e "Pb" per il Piombo:
In conformità all'acquisto di un prodotto che qualifica come RAEE, come spiegato in precedenza, l'utente può consegnare un RAEE di tipo equivalente (come previsto dalla normativa applicabile) al Venditore presso il punto di consegna del RAEE o presso la residenza dell'utente dove viene fornito il RAEE. Nel caso in cui l'utente richieda la raccolta dei RAEE presso la propria residenza, deve richiederla tramite il servizio clienti chiamando il numero verde +34 948 242 853.
Nel caso in cui la consegna dei RAEE non avvenga presso la residenza dell'utente, l'utente avrà un periodo di trenta (30) giorni civili per depositare i RAEE presso un punto vendita nella rete di stabilimenti del Venditore e dovrà presentare la fattura semplificata comprovante l'acquisto del RAEE il giorno della consegna dei RAEE, entro il suddetto periodo.
L'utente deve confezionare accuratamente il RAEE per il trasporto, utilizzando un imballaggio stabile che impedisca il movimento degli elementi interni e, se necessario, riempire l'imballaggio con materiale di riempimento (come giornali). L'utente deve assicurarsi che, quando invia il RAEE, questo sia separato dalle batterie rimovibili e dagli accumulatori e che i propri dati personali siano cancellati.
Le disposizioni di questa sezione sono fatte salve al diritto dell'utente di depositare i RAEE presso punti di raccolta specifici stabiliti dalle Autorità Locali e dai Produttori di RAEE gratuitamente, come previsto dalle normative vigenti.
Reclami: Presso Olite Solar XII S.L
. prendiamo molto sul serio il feedback dei nostri clienti e difendiamo i loro diritti in base alle leggi vigenti per la tutela dei consumatori. Se hai un reclamo, puoi contattarci all'indirizzo info@solaremobility.com e cercheremo di risolvere le tue richieste. In conformità con la Legge 7/2017, se non sei soddisfatto del servizio ricevuto, puoi presentare il tuo reclamo a:
Servizio Consumatori e Arbitrato
Calle de Amaya, 2A, 31002 Pamplona, Navarra.
TELEFONO: 848 42 77 33
E-MAIL: infoconsumo@navarra.es
Puoi accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online.
Garanzia: Nel caso di un prodotto difettoso, OLITE SOLAR XII S.L.procederà, se del caso, con la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Queste azioni saranno gratuite per il consumatore e l'utente (escluse le spese di restituzione, ossia le spese di trasporto associate alla restituzione del prodotto al mittente). Le spedizioni di prodotti a OLITE SOLAR XII S.L.in base a questa garanzia (escludendo le restituzioni, ossia le spese di trasporto associate alla restituzione del prodotto al mittente) devono essere effettuate nell'imballaggio originale o in imballaggi di uguale o superiore qualità a quelli della spedizione iniziale. Tutti i resi devono essere spediti a spese del cliente. Non saranno accettate spedizioni dovute. La manipolazione del prodotto da parte di terzi annullerà la garanzia. Inoltre, è prevista una garanzia legale di conformità per i beni, l'esistenza e le condizioni dei servizi post-vendita e le garanzie commerciali.