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MOLTO IMPORTANTE

Gli incidenti durante il trasporto non sono comuni, ma non cessano di essere una realtà. È importante che l'acquirente verifichi che le condizioni del prodotto siano soddisfacenti al momento del ricevimento e prima di firmare la bolla di consegna. Se ciò non fosse possibile, si prega di annotare sulla bolla di consegna stessa "REVISIONE IN PENDENZA" e di notificare per iscritto a info@solaremobility.com eventuali danni verificatisi durante il trasporto entro 24 ore dal ricevimento del pacco.

SPEDIZIONI, TEMPI DI CONSEGNA E RESI

In alcune spedizioni ingombranti (scooter, batterie, materiale pallettizzato, ...) la consegna sarà effettuata per strada, a casa dell'acquirente. Se l'abitazione dell'acquirente si trova in un luogo senza possibilità di accesso al terreno con camion, la consegna sarà effettuata nel punto più vicino all'abitazione che è stato possibile far transitare.

I prodotti per la mobilità vengono spediti semi-assemblati per facilitare il trasporto. Tutti i prodotti per la mobilità - sia che si tratti di nuovi ordini che di riparazioni - sono testati dal team tecnico di solaremobility.com, tuttavia alcuni prodotti possono richiedere regolazioni tecniche o messe a punto dopo la consegna a destinazione da parte del cliente.

Le tasse doganali o le tasse locali associate ad ogni ordine saranno pagate dal cliente in tutti i casi.

Nel caso in cui il prodotto acquistato da un cliente sia esaurito, vi sarà offerta la possibilità di modificare il vostro acquisto per un prodotto alternativo o il rimborso immediato dell'importo pagato da quel cliente.

In conformità con le disposizioni dell'art. 102 della Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo riveduto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, il cliente avrà il diritto di annullare l'ordine richiesto entro quattordici giorni di calendario a partire dal giorno successivo al ricevimento dell'ordine, previa notifica a OLITE SOLAR XII, S.L, utilizzando il documento di recesso che identifica chiaramente il nome e l'indirizzo a cui deve essere inviato e i dati identificativi del contratto e degli appaltatori a cui si riferisce. OLITE SOLAR XII, S.L. si impegna, in virtù della suddetta legge, a restituire l'intero importo, senza alcuna deduzione di spese, entro un periodo massimo di quattordici giorni di calendario.

Ai sensi dell'art. 103, comma C del RD 1/2007 del 16 novembre, il diritto di recesso non può essere esercitato (se non per errore o difetto del prodotto o del servizio oggetto del contratto) su beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati come ad esempio: veicoli immatricolati, prodotti con accessori preinstallati, ...

Per qualsiasi possibile incidente o reclamo, si consiglia di contattare il Servizio Clienti, telefono: 610534883 dal lunedì al venerdì tra le 9:30 e le 13:00. Potete anche inviarci una e-mail al seguente indirizzo: info@solaremobility.com

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Olite Solar XII

Calle Sangüesa 11

31003 Pamplona (NAVARRA)

Finché Solaremobility.com non notifichi per iscritto un indirizzo postale diverso al momento della convalida del reso.

L'importo sarà rimborsato tramite nota di credito. Le regole relative ai resi (regolate dalla Legge 3/2014 del 27 marzo), alle richieste di rimborso, alla garanzia e all'emissione di fatture, sono le seguenti: I resi devono avere l'imballaggio originale e il prodotto in perfetto stato. Se l'articolo non viene restituito nella confezione originale e in perfette condizioni il bene potrebbe subire un deprezzamento. La bolla di consegna o la fattura emessa da Solaremobility.com. è valida come garanzia del produttore, questo avrà effetto dal giorno in cui la consegna viene effettuata a casa dell'acquirente.

I reclami per possibili incidenti come il prodotto consegnato deteriorato, errato, o per qualsiasi altra causa suscettibile di reclamo, saranno trattati come segue: È necessario richiedere la restituzione contattando telefonicamente o via e-mail a www.solaremoility.com. In caso di danni causati dal trasporto, vi preghiamo di informarci entro 24 ore dalla consegna dell'ordine.

In caso di richiesta di rimborso, il cliente deve restituire il prodotto a Solaremobility.com entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, e le spese di restituzione,

sono a carico del cliente, (ai sensi della legge 3/2014 del 27 marzo). Se invece si desidera la sostituzione del prodotto, Solaremobility.com. si impegna a consegnare al cliente un altro prodotto in perfette condizioni una volta ricevuto e controllato lo stato del prodotto restituito. Tutti i resi devono essere spediti in porto franco. Non saranno accettate spese di spedizione. 

La nostra entità è membro di Confianza Online (associazione senza scopo di lucro), iscritta al Registro Nazionale delle Associazioni Gruppo 1, Sezione 1, numero nazionale 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Spagna). Per maggiori informazioni: www.confianzaonline.es

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. Allo stesso modo, in ottemperanza a quanto previsto dalla Legge sulla risoluzione alternativa delle controversie, informiamo i consumatori che, in qualità di socio e ai sensi del Codice Etico, gli utenti possono rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa di eventuali controversie (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/).

Se questi riguardano le transazioni elettroniche con i consumatori, o la protezione dei dati quando sono collegati a questo settore, i reclami saranno risolti dal Comitato di mediazione della fiducia online, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. Se i reclami riguardano la pubblicità digitale, o la protezione dei dati in relazione a questo settore, saranno sottoposti alla Giuria dell'Autocontrollo Pubblicitario.

Vi ricordiamo inoltre che potete accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea seguendo questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Garanzia

In caso di prodotto difettoso, Solaremobility.com procederà come opportuno, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, sforzi che saranno gratuiti per il consumatore e per l'utente (escluse le spese di restituzione cioè i costi di trasporto associati all'invio del prodotto all'origine). Le spedizioni di prodotti a Solaremobility.com in virtù della presente garanzia (salvo il caso di resi, cioè le spese di trasporto associate all'invio del prodotto all'origine) devono essere effettuate con l'imballo originale o di qualità uguale o superiore alla spedizione iniziale. Tutti i resi devono essere spediti con spese di spedizione prepagate. Non sarà accettato nessun tipo di trasporto. Il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. La manipolazione del prodotto da parte di terzi annulla la garanzia. Il consumatore e l'utente devono informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi dal momento in cui ne vengono a conoscenza. Esiste inoltre una garanzia legale di conformità del bene, l'esistenza e le condizioni dei servizi post-vendita e delle garanzie commerciali.

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