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ENVIO E DEVOLUÇÕES MUITO IMPORTANTES

Incidentes durante o transporte não são comuns, mas ainda são uma realidade. É importante para o comprador verificar que o produto está em condições satisfatórias no momento do recebimento e antes de assinar o recibo de entrega. Se isso não for possível, recomendamos que o comprador faça uma anotação no próprio recibo de entrega como "PENDENTE DE REVISÃO" e nos notifique por escrito em info@solaremobility.com sobre qualquer dano que tenha ocorrido durante o transporte no prazo de 24 horas após o recebimento do pacote.

ENVIO, PRAZOS DE ENTREGA E RETIRADA: Enviamos para toda a Espanha (Península, Ceuta e Melilla, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) e países da União Europeia por meio das agências de transporte associadas à CELERITAS, exceto para acumuladores estacionários e alguns modelos de bateria que podem ser enviados por outras agências de transporte.

Em casos específicos de remessas volumosas (scooters, baterias, materiais paletizados, etc.), a entrega será feita ao nível da rua, na residência do comprador. No caso de a residência do comprador estar em uma área sem acesso para um caminhão, a entrega será feita no ponto mais próximo da residência que seja acessível.

Os produtos de mobilidade são enviados semi-montados para facilitar o transporte. Todos os produtos de mobilidade, sejam novos pedidos ou reparos, são testados pela nossa equipe técnica; no entanto, alguns produtos podem exigir ajustes técnicos ou ajustes após a entrega pelo cliente.

Os produtos de solaremobility.com podem ter um prazo de entrega de 4 a 25 dias úteis.

Condições para o Serviço de Renovação de Bateria de Íon-Lítio: Este serviço é limitado à substituição das células originais por novas células 18650 com a capacidade nominal contratada pelo cliente. Se o Sistema de Gerenciamento de Bateria (BMS) estiver danificado, podemos substituí-lo por um novo, se possível (por favor, consulte a disponibilidade). O serviço é concluído com um teste de carga e descarga a vácuo realizado por nossos técnicos qualificados.

Processo de Registro de Ciclomotor: Todos os ciclomotores que vendemos são novos; não temos veículos usados. Para agilizar o processo de registro em nome de cada cliente, todos os ciclomotores são inicialmente registrados em nome de nossa empresa (OLITE SOLAR XII SL), que transfere o registro do veículo para o nome de cada comprador no momento da venda.

Os envios para as Ilhas Canárias são feitos por mar, com o vendedor cobrindo exclusivamente as despesas de frete. Outras despesas associadas (combustível, desembaraço aduaneiro na origem e destino, IGIC e outros impostos, se aplicável) serão pagas pelo destinatário no momento da entrega.

Se um produto adquirido por um cliente estiver temporariamente esgotado, será oferecida a opção de modificar a compra para um produto alternativo ou receber um reembolso imediato do valor pago.

De acordo com o Artigo 102 da Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, o cliente tem o direito de retirar o pedido solicitado dentro de catorze dias consecutivos a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, mediante comunicação prévia à OLITE SOLAR XII, S.L., usando o documento de retirada ou qualquer outro meio legalmente aceito (e-mail, correio postal, etc.), identificando claramente o nome e o endereço para os quais deve ser enviado, bem como o contrato e as partes contratantes a que se refere. A OLITE SOLAR XII, S.L. é obrigada, de acordo com a lei mencionada, a reembolsar o valor total, sem qualquer retenção de despesas, dentro de um prazo máximo de catorze dias consecutivos.

De acordo com o Artigo 103, seção C do RD 1/2007 de 16 de novembro, o direito de retirada não pode ser exercido (exceto em caso de erros ou defeitos no produto ou serviço contratado) para bens feitos sob medida para as especificações do consumidor ou claramente personalizados, como veículos registrados, renovações de bateria de e-bike, baterias de íon-lítio, produtos com acessórios pré-instalados, etc.

Para possíveis incidentes ou reclamações, recomendamos que você entre em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente pelo telefone +34 948 24 28 53 de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 13h00. Você também pode nos enviar um e-mail para info@solaremobility.com.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Olite Solar XII, S.L. / Tutiendaenergetica Calle Sangüesa 11 31003 Pamplona (NAVARRA) Espanha

Desde que a Olite Solar XII SL não tenha comunicado por escrito um endereço postal diferente no momento da validação da retirada. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento usado pelo consumidor na transação inicial, a menos que o consumidor tenha especificado expressamente o contrário e desde que o consumidor não incorra em nenhum custo como resultado do reembolso. As regras relativas a devoluções (reguladas pela Lei 3/2014 de 27 de março), reclamações, garantias e faturamento são as seguintes: As devoluções devem ter a embalagem original e o produto deve estar em perfeitas condições. Se o item não for devolvido em sua embalagem original e em perfeitas condições, o item poderá sofrer depreciação. Nesse sentido, os produtos enviados ao cliente em um palete devem ser devolvidos reutilizando a mesma palete. Caso contrário, haverá uma cobrança de 40 € para substituição. O recibo de entrega ou fatura emitida pela Olite Solar XII, S.L. é válido como garantia do fabricante, que entra em vigor a partir do dia da entrega na residência do comprador.

Se você precisar de uma fatura em papel ou eletrônica, poderá solicitá-la em info@solaremobility.com ou baixá-la diretamente na sua área de cliente.

Reclamações relativas a possíveis incidentes, como entrega de produto danificado, produto incorreto ou qualquer outro motivo de reclamação, serão tratadas da seguinte forma: você deve solicitar a retirada entrando em contato com www.solaremobility.com por telefone ou e-mail. Em caso de danos causados durante o transporte, recomendamos que você relate isso dentro de 24 horas após receber o pedido.

No caso de solicitar um reembolso, o cliente deve devolver o produto à Olite Solar XII, S.L. dentro de 14 dias naturais após o recebimento do pedido ou quando o consumidor fornecer evidências da devolução do item. Os custos de transporte associados à devolução são de responsabilidade do cliente (de acordo com a Lei 3/2014 de 27 de março). Se, por outro lado, você desejar substituir o produto, a Olite Solar XII, S.L. se compromete a entregar outro produto em perfeitas condições ao cliente assim que as condições do produto devolvido forem recebidas e verificadas. Todas as devoluções devem ser enviadas às custas do cliente. Não serão aceitas remessas devidas.

Nossa entidade é afiliada à Confianza Online (uma associação sem fins lucrativos), registrada no Registro Nacional de Associações, Grupo 1, Seção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de S. Jerónimo, 18, 4º andar, Escritório 1, 28015 Madri (Espanha) (www.confianzaonline.es).

Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola. Além disso, em conformidade com a Lei de Resolução Alternativa de Litígios, informamos aos consumidores que, como entidade afiliada e de acordo com o Código de Conduta, os usuários podem recorrer à Confianza Online para resolução alternativa de litígios (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Se essas reclamações dizem respeito a transações eletrônicas com consumidores ou proteção de dados relacionados a essa área, as reclamações serão resolvidas pelo Comitê de Mediação da Confianza Online, credenciado para resolução alternativa de litígios em assuntos de consumo. Se as reclamações dizem respeito à publicidade digital ou à proteção de dados relacionada a essa área, elas serão submetidas ao Júri de Publicidade da AUTOCONTROL.

Além disso, lembramos que você pode acessar a plataforma de resolução de litígios online da União Europeia seguindo este link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Informações sobre o Descarte de Equipamentos Elétricos e Eletrônicos (WEEE)

Não é permitido descartar equipamentos elétricos e eletrônicos ("EEE") em recipientes de resíduos domésticos ou em qualquer outro recipiente não especificamente designado para esse fim, nem em espaços públicos. As baterias e acumuladores que não estão ligados ao EEE devem ser separados deles. Os usuários podem entregar baterias usadas, a seu critério, em pontos de coleta específicos. O lixo WEEE deve ser rotulado com os seguintes símbolos para indicar conformidade com a Diretiva 2012/19/EU, Decreto Real 110/2015 e outras regulamentações aplicáveis ("Regulamentos WEEE") relativas a Equipamentos Elétricos e Eletrônicos (EEE), incluindo a identificação de substâncias prejudiciais, especificamente "Cd" para Cádmio, "Hg" para Mercúrio e "Pb" para Chumbo:

De acordo com a compra de um produto que se qualifica como EEE, conforme explicado acima, o usuário pode entregar um WEEE equivalente ao tipo (conforme estipulado nas regulamentações aplicáveis) ao Vendedor no ponto de entrega do EEE ou na residência do usuário onde o EEE é fornecido. No caso de o usuário exigir a coleta do WEEE em sua residência, ele deve solicitar através do serviço ao cliente ligando para o número gratuito +34 948 242 853.

No caso de a entrega do WEEE não ocorrer na residência do usuário, o usuário terá um prazo de trinta (30) dias consecutivos para depositar o WEEE em um ponto de venda na rede de estabelecimentos do Vendedor, e ele deve apresentar a fatura simplificada comprovando a compra do EEE no dia da entrega do WEEE, dentro do período mencionado.

O usuário deve embalar o EEE de forma segura para o transporte, usando uma embalagem estável que evite o movimento dos elementos internos e, se necessário, preencher a embalagem com material de enchimento (como jornais). O usuário deve garantir que, ao enviar o EEE, ele seja separado de baterias removíveis e acumuladores, e que seus dados pessoais sejam excluídos.

As disposições desta seção não prejudicam o direito do usuário de depositar WEEE em pontos de coleta específicos estabelecidos pelas Autoridades Locais e Fabricantes de EEE gratuitamente, conforme estipulado na legislação vigente.

Reclamações: Na Olite Solar XII S.L., levamos o feedback de nossos clientes muito a sério e defendemos seus direitos sob as leis de consumo atuais. Se você tiver uma reclamação, pode entrar em contato conosco em info@solaremobility.com, e iremos nos esforçar para atender às suas demandas. De acordo com a Lei 7/2017, se você não estiver satisfeito com o serviço recebido, pode apresentar sua reclamação para:

Serviço de Consumidor e Arbitragem

Calle de Amaya, 2A, 31002 Pamplona, Navarra.

TELEFONE: 848 42 77 33

E-MAIL: infoconsumo@navarra.es

Você pode acessar a plataforma de resolução de litígios online.

Garantia: No caso de um produto com defeito, a OLITE SOLAR XII S.L.procederá, conforme apropriado, com o reparo, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato. Essas ações serão gratuitas para o consumidor e usuário (excluindo os custos de devolução, ou seja, os custos de transporte associados à devolução do produto à origem). Os envios de produtos para a OLITE SOLAR XII S.L.sob esta garantia (excluindo as devoluções, ou seja, os custos de transporte associados à devolução do produto à origem) devem ser feitos na embalagem original ou em embalagens de igual ou superior qualidade à remessa inicial. Todas as devoluções devem ser enviadas às custas do cliente. Não serão aceitas remessas devidas. O manuseio do produto por terceiros anula a garantia. Além disso, existe uma garantia legal de conformidade para bens, a existência e os termos dos serviços pós-venda e as garantias comerciais.

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