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MUITO IMPORTANTE

Os acidentes durante o transporte não são comuns, mas não deixam de ser uma realidade. É importante que o comprador verifique se o estado do produto é satisfatório no momento da recepção e antes de assinar a nota de entrega. Se tal não for possível, por favor anotar na própria nota de entrega "PENDENDO REVISÃO" e notificar-nos por escrito para info@solaremobility.com qualquer dano que tenha ocorrido no transporte no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda.

ENVIOS, PRAZOS DE ENTREGA E DEVOLUÇÕES

Em certas remessas volumosas (scooters, baterias, material paletizado, ...) a entrega será feita na rua, na casa do comprador. Se a casa do comprador estiver num local sem possibilidade de acesso terrestre por camião, a entrega será feita no ponto mais próximo da casa que foi possível transitar.

Os produtos de mobilidade são enviados semi-montados para facilitar o transporte. Todos os produtos de mobilidade - quer sejam novas encomendas ou reparações - são testados pela equipa técnica da solaremobility.com, no entanto, alguns produtos podem requerer ajustes técnicos ou afinações após a entrega no destino por parte do cliente.

Os impostos aduaneiros ou locais associados a cada encomenda serão pagos pelo cliente em todos os casos.

Caso o produto adquirido por um cliente esteja fora de stock, ser-lhe-á oferecida a opção de modificar a sua compra para um produto alternativo ou o reembolso imediato do montante pago por esse cliente.

De acordo com as disposições da arte. 102 da Lei 3/2014 de 27 de Março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, o cliente terá o direito de retirar a encomenda solicitada no prazo de catorze dias de calendário a contar do dia seguinte à recepção da mesma, com aviso prévio a Solaremobility.com, utilizando para tal o documento de retirada no qual o nome e o endereço para o qual deve ser enviado serão claramente identificados e os dados de identificação do contrato e das partes contratantes a que se refere. Solaremobility.com é obrigado, nos termos da Lei, a devolver o montante total, sem reter despesas no prazo máximo de catorze dias de calendário.

Nos termos do artigo 103, parágrafo C do RD 1/2007 16 de Novembro, o direito de rescisão não pode ser exercido (excepto por erro ou defeito do produto ou serviço contratado) em bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados como, por exemplo: veículos registados, produtos com acessórios pré-instalados, ...

Para qualquer possível incidente ou reclamação, recomendamos que contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente, telefone: 610534883 de segunda a sexta-feira entre as 9:30 e as 13:00 horas. Pode também enviar-nos um e-mail para o seguinte endereço: info@solaremobility.com

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Fotovoltaicas de Navarra S.l.

Calle Sangüesa 11

31003 Pamplona (NAVARRA)

Desde que Solaremobility.com não notifique um endereço postal diferente por escrito no momento da validação da devolução.

O montante será reembolsado por nota de crédito. As regras relativas a devoluções (regulamentadas pela Lei 3/2014 de 27 de Março), reclamações, garantia e emissão de facturas, são as seguintes: As devoluções devem ter a sua embalagem original e o produto em perfeitas condições. Se o artigo não for devolvido na embalagem original e em perfeito estado, o bem pode sofrer uma depreciação. A nota de entrega ou factura emitida por Solaremobility.com. é válida como garantia do fabricante, isto terá efeito a partir do dia em que a entrega é feita na casa do comprador.

As reclamações por possíveis incidentes, tais como o produto a ser entregue deteriorado, errado, ou por qualquer outra causa susceptível de reclamação, serão tratadas como se segue: Deve solicitar a devolução contactando por telefone ou e-mail com www.solaremoility.com. No caso de danos causados pelo transporte, queira informar-nos no prazo de 24 horas após a entrega da encomenda.

No caso de solicitar um reembolso, o cliente deverá devolver o produto a Solaremobility.com no prazo de 14 dias de calendário após a recepção da encomenda, bem como os custos de devolução,

são suportados pelo cliente, (de acordo com a Lei 3/2014 de 27 de Março). Se, pelo contrário, desejar a substituição do produto, Solaremobility.com. compromete-se a entregar ao cliente outro produto em perfeito estado uma vez recebido e verificou o estado do produto devolvido. Todas as devoluções devem ser enviadas com porte pago. Não serão aceites portes de envio devidos. 

Garantia

Em caso de produto defeituoso, Solaremobility.com procederá conforme apropriado, reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, esforços que serão gratuitos para o consumidor e utilizador (excluindo o custo de devolução, ou seja, custos de transporte associados ao envio do produto para a origem). Os envios de produtos para Solaremobility.com ao abrigo desta garantia (excepto no caso de devoluções, ou seja, custos de transporte associados ao envio do produto para a origem) devem ser efectuados com a embalagem original ou de qualidade igual ou superior à do envio inicial. Todas as devoluções devem ser enviadas com porte pré-pago. Nenhum frete será aceite. O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega. A manipulação do produto por parte de terceiros anula a garantia. O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses após tomarem conhecimento da mesma. Existe também uma garantia legal de conformidade para os bens, a existência e condições de serviços pós-venda e garantias comerciais.

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